Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções do El Preferido está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em suas compras.
Desistência ou Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os itens/acessórios recebidos.
Troca de Produtos
O prazo para trocas é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Primeira troca grátis: Para itens de vestuário, o El Preferido arcará com os custos de frete referentes à primeira troca (exceto em compras realizadas com frete grátis promocional).
Caso o produto desejado tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme os Artigos 18 e 26 do CDC.
Após análise, sendo constatado o defeito, todos os custos de frete serão de responsabilidade do El Preferido.
Erro Operacional
Em caso de recebimento de produto em desacordo com o pedido ou com itens faltantes, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento. O El Preferido assumirá os custos de frete nesses casos.
Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, é necessário informar:
Número do pedido
E-mail cadastrado
Motivo da solicitação
Todos os produtos devolvidos passarão por inspeção de qualidade. Caso não apresentem condições de novo (sem indícios de uso, riscos, manchas, odores, etc.), a devolução/troca poderá ser recusada.
Opções Disponíveis
Após aprovação, o cliente poderá escolher entre:
Crédito no valor do produto para uso no site;
Troca por outro produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Estorno do valor pago, conforme forma de pagamento original.
Garantia
Todos os produtos El Preferido têm 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O mau uso, desgaste natural ou danos causados por negligência não são cobertos pela garantia.
Observações
Em nenhuma hipótese o El Preferido aceita fretes enviados a cobrar.
O fornecimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.
Em caso de erro ou omissão de dados que impeçam a entrega, os custos de novo envio serão de responsabilidade do cliente, mesmo em compras com frete grátis.
Dúvidas: puro@elpreferido.shop
Fique por Dentro
El Preferido Ltda.
CNPJ: 58.913.042/0001-01
Curitiba – Paraná – Brasil
